《QAWORKS平台管理实施细则》的通知

QAWORKS平台规定〔2025〕1号

各有关机构：

为加快构建质量基础设施一站式服务平台，形成规范化、长效化管理机制，打造质量管理领军力量，平台聚焦NQI一站式服务和全球化出海赋能两大核心服务，整合产品认证、工厂审核、计量校准、检验检测、体系认证等9大服务模块，共建一站式客户服务商城，实现技术机构入驻开店、企业在线选购服务、服务流程在线管理的市场化运营模式。特制定《QAWORKS平台管理实施细则》，现予以公告，请遵照执行。

福建证测通标准技术服务有限公司

2025年6月5日

QAWORKS平台管理实施细则

第一章 总则

第一条  为加快构建质量基础设施一站式服务平台，形成规范化、长效化管理机制，打造质量管理领军力量，根据平台有关要求和机构严选规定，结合实际情况，制定本实施细则。 

第二条  本实施细则适用于QAWORKS平台的技术机构入驻、服务管理及平台运营等相关活动。

第三条  平台管理遵循公平公正、规范透明、安全可靠、创新发展的原则，保障技术机构和企业的合法权益，推动平台健康有序发展以及质量基础设施服务行业规范化发展。

第四条  福建证测通标准技术服务有限公司（以下简称 “平台运营方”）负责QAWORKS平台的统筹规划、运营管理和监督指导，履行以下职责：

（一）制定平台管理制度和服务规范；

（二）审核技术机构入驻申请，建立技术机构档案；

（三）监督技术机构服务质量，处理用户投诉和举报；

（四）维护平台交易秩序，保障平台数据安全；

（五）推动平台技术创新和服务升级。

第二章 技术机构入驻管理

第五条  QAWORKS平台面向以下类型（包括但不限于）的技术机构开放入驻，各类机构需具备与服务类型相匹配的专业资质和能力：

（一）认证类机构

1.产品认证机构：具备国内外产品认证资质（如CCC、CE、RoHS等），可提供产品安全、性能、环保等认证服务；

2.体系认证机构：可开展质量管理体系（ISO 9001）、环境管理体系（ISO 14001）、职业健康安全管理体系（ISO 45001）等认证服务；

3.服务认证机构：针对服务行业提供服务质量认证（如物业服务认证、养老服务认证等）。

（二）检测检验类机构

1.计量校准机构：具备计量器具校准资质，可提供长度、温度、力学、电磁学等计量设备的校准与检测服务；

2.产品检测机构：覆盖电子电器、机械装备、化工、食品等领域，提供物理性能、化学成分、可靠性等检测服务；

3.环境检测机构：提供水质、大气、土壤、噪声等环境要素检测，助力企业环保合规。

（三）标准化与技术服务类机构

1.标准化服务机构：协助企业制修订国家标准、行业标准、企业标准，提供标准化咨询与培训；

2.技术咨询机构：提供质量管理、技术创新、节能减排、数字化转型等领域的解决方案；

3.培训服务机构：开展质量管控、认证标准、安全生产等主题培训，提供从业人员资质认证培训。

（四）其他专业服务机构

1.知识产权服务机构：提供专利申请、商标注册、知识产权维权等服务；

2.跨境服务机构：提供海外市场准入认证（如CE、SASO、UPC等）、贸易合规咨询、国际标准解读等出海赋能服务。

第六条  技术机构申请入驻平台，需同时满足以下条件：

（一）主体资格

1.法人机构：依法设立并具有独立法人资格，提供营业执照副本、法定代表人身份证明；

2.非法人机构：需提供主管单位出具的授权文件，具备独立核算能力。

（二）从事认证、检测等需行政许可的服务，需提供行业主管部门颁发的资质证书；

（三）近三年内未被“信用中国”“国家企业信用信息公示系统”等列入失信名单、经营异常名录，无重大违法违规记录；

（四）具备与服务类型相匹配的专业技术人员、设备设施；

（五）遵守平台规则，对服务质量、数据安全负责，接受用户评价和平台监督。

第七条  技术机构申请入驻平台，应当向平台运营方提交下列材料：

（一）通用材料：

1.入驻申请表（含机构基本信息、服务范围、人员资质等）；

2.营业执照副本（复印件需加盖公章）；

3.法定代表人或负责人身份证明（复印件）；

4.近三年信用报告（“信用中国”“国家企业信用信息公示系统”等查询记录）。

（二）分类材料：

1.认证类机构：认证机构批准书、认证范围说明；

2.检测检验类机构：CMA/CNAS资质认定证书、检测设备清单及校准报告；

3.标准化与培训类机构：标准化专家资质证明、培训课程大纲及师资证书；

4.跨境服务机构：海外认证合作资质证明、国际市场服务案例。

第八条  平台运营方应当自收到技术机构入驻申请材料之日起3个工作日内完成审核，审核内容包括：

（一）申请材料的完整性、真实性和合法性；

（二）技术机构的资质条件、服务能力和信用状况；

（三）是否符合平台入驻标准和管理要求。

审核通过的，平台运营方为技术机构开通入驻账号，技术机构方可在平台上开展服务；审核不通过的，平台运营方书面告知理由并退还材料。

第三章 服务管理

第九条  技术机构在平台上提供服务，应当遵守下列规范：

（一）按照国家相关法律法规、标准规范和平台服务协议的要求，提供真实、准确、可靠的服务；

（二）公开服务流程、服务标准、收费标准等信息，保障用户的知情权和选择权；

（三）建立服务质量保障体系，明确双方的权利义务、服务内容、服务期限、收费方式、违约责任等事项，对服务过程进行全程跟踪和记录，确保服务质量；

（四）保守用户的商业秘密和个人隐私，不得泄露、篡改、毁损其在服务过程中知悉的用户信息；

（五）积极配合平台运营方的监督检查，如实提供相关资料和数据。

第十条  平台建立服务评价机制，用户可以对技术机构的服务质量、服务态度、收费合理性等进行评价。平台运营方应当对用户评价进行统计和分析，将评价结果作为技术机构信用评级和推荐排名的重要依据。

第十一条  平台设立投诉举报渠道，接受用户对技术机构服务质量、违规行为等方面的投诉和举报。平台运营方应当自收到投诉举报之日起3个工作日内进行调查核实，经核实存在问题的，应当责令技术机构限期整改；情节严重的，应当依照本细则相关规定进行处理，并将处理结果告知投诉举报人。

第四章 交易与结算管理

第十二条  技术机构与用户在平台上进行交易，应当遵守下列规则：

（一）通过平台进行服务预约、合同签订、费用支付等交易活动，确保交易过程的规范和透明；

（二）按照服务合同的约定履行各自的义务，不得擅自变更或者解除合同；

（三）因不可抗力、政策调整等原因导致交易无法正常进行的，双方应当及时协商解决，妥善处理善后事宜。

第十三条  平台提供多种结算方式，包括但不限于在线支付、银行转账等。技术机构和用户应当按照平台的结算规则和服务合同的约定，及时完成费用结算。

第十四条  平台运营方按照一定比例收取交易服务费用，具体比例根据服务类型、交易规模、合作周期等因素动态调整，通过平台系统实时展示。

第五章 信用管理

第十五条  平台运营方建立技术机构信用档案，记录技术机构的基本信息、服务评价、投诉处理、违规行为等信用信息。信用档案作为技术机构信用评级和入驻资格审核的重要依据。

第十六条  平台建立科学合理的信用评级体系，根据技术机构的信用信息，对其进行信用评级。信用评级分为不同的等级，平台根据信用评级结果，对技术机构进行分类管理和差异化服务。

第十七条  技术机构在平台运营过程中存在下列失信行为之一的，平台运营方应当视情节轻重，采取警告、限期整改、降低信用评级、暂停服务、终止入驻等处理措施，并将相关信息记入信用档案：

（一）提供虚假申请材料或者隐瞒重要信息，骗取入驻资格的；

（二）违反服务规范，服务质量不符合要求，造成用户损失的；

（三）恶意欺诈、虚假宣传、误导用户的；

（四）违反交易规则，擅自变更或者解除合同，给对方造成损失的；

（五）泄露用户商业秘密和个人隐私的；

（六）拒绝配合平台运营方监督检查，或者提供虚假资料和数据的；

（七）其他违反法律法规、平台管理制度和服务协议的行为。

对于严重失信的技术机构，平台运营方应当将其列入黑名单。被列入黑名单的技术机构，三年内不得再次申请入驻平台。

第六章 数据安全与隐私保护

第十八条  平台运营方应当建立健全数据安全管理制度，采取必要的技术措施和管理措施，保障平台数据的安全存储、传输和使用。

第十九条  技术机构和用户在使用平台过程中，应当遵守数据安全相关法律法规和平台规定，不得非法收集、使用、泄露平台数据。

第二十条  平台运营方应当尊重和保护用户的个人隐私，严格按照法律法规和平台隐私政策的要求，收集、使用和处理用户个人信息。未经用户同意，平台运营方和技术机构不得向第三方泄露用户个人信息，但法律法规另有规定或者为保护用户生命、财产安全等紧急情况除外。

第七章 附则

第二十一条  本实施细则自2025年6月5日起实施，实施期5年。

第二十二条  本细则由福建证测通标准技术服务有限公司负责解释。