第一章 概述

第一条 为保障聚认证网用户合法权益，维护聚认证网正常经营秩序，根据国家相关法律法规及网站相关规则，特制定《聚认证网交易行为规范》。

第二条 聚认证网交易行为规范，是针对聚认证网用户任务交易规范的条款。用户在聚认证网任务交易，应当遵循平等、自愿、诚实、信用原则。

第三条 违规行为的认定与处理，应基于聚认证网认定的事实并严格依规执行。聚认证网用户在适用本规则上一律平等。

第四条 本规范内尚无规定的，聚认证网有权酌情处理。但聚认证网对用户的处理不免除其应当承担的法律责任。

用户在聚认证网上的全部行为仅代表其个人或法人，不代表聚认证网，基于该行为的全部责任应当由用户自行承担。

在聚认证网上完成的交易，除法律规定不能转让或用户另有约定外，交易中涉及的相关的知识产权全部转让于雇主所有。

用户在聚认证网注册成为用户时起，应当接受并同意本规范，否则不能使用聚认证网交易平台的各项服务。聚认证网有权随时修改本规范并在网站上予以公告。自公告之日起，若用户不同意相关修改的，可立即停止使用聚认证网的相关服务或产品；若继续使用的，则视为接受修改后的规范。

聚认证网有权对用户行为及适用的规则进行单方认定，并据此处理。

第一条 雇主对服务商服务不满意投诉，经平台客服介入确认：

1、聚认证网服务态度问题投诉；

2、雇主三次或三次以上都联系不上服务商。

第二条 对辱骂污蔑、恶意骚扰他人的行为进行重罚。辱骂污蔑、恶意骚扰他行为包括但不限于以下两种情况：

1、服务商自己或利用他人，通过捏造、散布虚伪事实等不正当手段，对其他用户进行恶意的诋毁、贬低，辱骂等行为。

2、在交易过程中，服务商通过沟通工具（包括但不限于IM、QQ、电话、邮件）对雇主进行辱骂、诋毁、恶意骚扰、人身攻击等行为。

服务商辱骂污蔑、恶意骚扰雇主的，聚认证网将根据违规行为的次数进行判定，处罚规定如下：

第一次违规，将处理口头警告并关闭商铺7天；

第二次违规，将处理书面警告并关闭商铺15天；

第三次违规，将处理永久关闭商铺。

第三条 雇主投诉服务商违背交易承诺，经平台客服介入确认，该需求将按平台判定结果执行，该服务商将被扣除相应信用度分值，网站可视情况，酌情处理，情节严重者第一次口头警告并关闭商铺7天，第二次书面警告并关闭商铺15天，再次出现此行为者永久封号：

1、未按合作工作需求完成：没有按照之前和雇主约定的工作需求完成工作；

2、未按时完成工作：没有按照之前和雇主约定的时间完成工作；

3、拒不修改中标方案：中标服务商拒绝雇主提出的需求范围类的合理的修改要求；

4、无能力完成工作：服务商投标且中标后，没有能力完成雇主的需求；

5、无时间接单完成工作：服务商投标且中标后，中标服务商以工作繁忙无时间接单为由拒绝完成工作；

6、无理要求追加赏金：服务商中标后，无理由的要求雇主增加赏金的行为；

7、未经雇主同意擅自将任务转包给第三方的；

8、服务商违背其自行作出的其他承诺。

第四条 不履行源文件交付职责：指服务商不按照需求约定内容或正常的交易流程，向雇主提供符合需求要求、可正常使用的作品源文件的行为，包括：

1、服务商无论以任何方式要求或引导雇主先支付赏金，再交接源文件（作品）；

2、服务商上传的源文件格式与需求的要求不一致且不配合修改或重新上传；

3、服务商上传的源文件内容与需求的要求不符且不配合修改或重新上传；

4、其他因源文件本身的问题导致雇主无法使用且不配合修改或重新上传。

若被认定为不履行源文件交付职责，视情况处理。

第五条 如服务商在短期内连续多次被不同雇主投诉，且情况属实，网站保留最终处罚权，聚认证网有权酌情严肃处理。

第六条 雇主作弊，选自己马甲中标：雇主发布需求后选择自己（同伙）账号中标，涉嫌套取他人创意的行为。雇主的选标被认定为作弊，选自己马甲中标的，网站将取消中标

第七条 审标不合理：计件需求中，雇主对服务商提供的稿件没有按交易需求进行选标的行为。计件需求中，服务商举报雇主举报审标不合理，一旦成立，撤销该稿件不合格并补偿给服务商双倍能力值。

第八条 无理要求，无法完成，任务纠纷率、退款率将在服务商商铺显示，具体规则如下：

1、任务纠纷率规则：服务商在承接雇主任务后，必须按照和雇主约定的周期，按时、按质完成。如果是雇主联系平台要求退款、请求平台介入双方的任务，平台会根据双方提供的证明资料，公平、公正地协助解决任务问题。如判定属于服务商的问题，将会在服务商商铺中直接显示任务纠纷率，同时根据仲裁规则做相应处罚。

2、任务退款率规则：服务商在承接雇主任务后，出现雇主需求增加（服务商同意）但无法完成、无法联系（包括雇主无法联系服务商、平台介入后无法联系服务商）等情况，雇主要求退款的任务，退款率会直接显示在服务商商铺中。同时平台会根据仲裁规则做相应处罚。

第九条 雇主被服务商举报无理要求，无法完成的，经平台客服介入确认，该需求将最终由平台判定结果执行。

第十条 不讲诚信，拒付赏金：服务商完成全部或部分工作后，雇主没有按照之前的约定支付赏金，经平台客服介入确认，该需求将最终由平台判定结果执行。

第十一条 恶意评价：指评价人以造成被评价服务商损害为目的，恶意利用本人、他人的名义对服务商做出“差评”或“中评”的评价

第十二条 用户被举报为恶意评价的，经平台客服介入确认，该评价恢复好评，恶意评价的用户将被扣除相应信用度。

第十三条 恶意举报：指服务商自己或利用他人，对竞争对手的正常信息（包括但不限于投标，需求，评论，服务等），在短时间内进行多次举报，严重妨碍服务商正常交易活动的行为。无论是否对其他服务商造成直接或间接的影响，平台可视情况处理。若恶意举报行为对被举报服务商造成错误扣分，则补回被扣分。

第十四 条稿件涉嫌抄袭：指服务商提交的稿件作品涉嫌与已注册或者已使用的作品或已提交的作品相似。若服务商提交的稿件被认定为抄袭他人，网站将屏蔽该稿件。如果该稿件已中标或者备选，则取消中标或者备选资格。

第十五条 月内因服务商原因产生二起以上纠纷投诉，平台将直接对服务商进行降级处罚。

第十六条 恶意发广告，一经发现直接处以封号处理。

第十七条 累计被扣完信用等级积分的用户，将给予关闭店铺、查封帐号等处理。

第十八条 服务商通过平台获取相关的信息资源私下贩卖依情形，作出如下处理：第一次违规口头警告并关闭商铺7天;第二次违规，永久关闭商铺并进行公示。

第十九条 线下交易：服务商与雇主取得联系后，不通过一品服务商网进行交易而通过其他支付方式进行汇款、转账或充值的行为，包括但不限于：

1、雇主要求服务商线下交易，无论金额大小，服务商同意且不配合平台处理的情况；

2、服务商要求雇主线下交易，无论金额大小，雇主是否同意的情况。

处罚措施：    

经平台核实第一次违规，将处理口头警告并关闭商铺7天；

经平台核实第二次违规，将处理书面警告并关闭商铺15天；

经平台核实第三次违规，将处理永久关闭商铺。

第二十条 此规范上线即刻生效。